客服端是客服人员所用，用于响应访客会话请求、主动邀请访客会话、处理访客留言、查看历史对话记录、常用语管理以及个人设置等操作的一站式工作平台。

客服端包含实时对话、访客留言、对话记录、客户中心、常用语管理、个人设置6大功能模块以及我要反馈、帮助中心两个反馈通道。

点击客服端右上角的状态栏可随意切换客服当前状态，空闲（绿色），表示我愿意接待访客会话请求，忙碌（红色），表示我正忙，暂时不接待访客会话请求。

用户登录后系统默认为空闲状态，10分钟未动系统自动帮用户切换至忙碌状态。【温馨提示：当您需要离开座位比较长时间时请记得切换到忙碌状态，以免浪费客户资源。】

这是因为系统管理员没有给您分配进入管理端后台的权限，只有当您拥有进入管理端后台的权限后您的客服端右上角才会出现"进入管理中心"按钮，否则被隐藏，如果您有需要，可联系你们的公司的系统管理员索取。

如果系统管理员设置的是允许客服人员主动邀请访客，客服端监控区 "一键邀请"按钮将会被激活，您只需点击"一键邀请"按钮，系统将自动帮您向该访客发出会话邀请，与此同时，您将看到该访客的对应状态变成邀请中，访客同意后进入会话或进入直接对话。

以下三种情况客服人员将不能主动邀请访客进行会话：

1、系统管理员设置了不允许客服人员主动邀请访客；

2、系统管理员设置了系统主动反复邀请访客，那样的话系统会帮您主动邀请访客的，所有"一键邀请"按钮会置灰；

3、该访客正在与其他客服人员对话或正被其他客服人员邀请中，这时，该访客对应的"一键邀请"按钮会置灰。

尚景客服采用了熟悉识别机制，系统会给每一个进入用户网站的访客一个永久身份，当该访客下次再次来访时，系统将对其进行熟客识别，调出其总共来访次数及其历史访问轨迹和信息；如果该访客被客服人员进行编辑过，客服端监控区的访客ID一栏将直接显示他的客户名称，点击在线咨询或留言时系统将自动分配给上次接待过他的客服人员。 客服人员可通过该访客的来访次数和访客ID来区分新老客户。

客服端实时对话页面的左下角有个对话列表区，分为"网站访客"和"内部沟通"两个组别。

访客ID或客服姓名前面的尚景图标为绿色表示我和对方正在进行对话，并都发送过消息，当收到新消息时会提示"新消息"并滚动；尚景图标为橙色表示有一方向对方发过消息，但另一方尚未回应；尚景图标为灰色表示对方不在线或已离线。

选中对话列表区的访客或内部同事沟通即可切换对话，如果对方是无效的访客，可通过点击对应列表的后面的"×"按钮来移除该对话。

尚景客服允许同一名客服人员在同时与多名不同访客进行对话，但为了不影响客服人员的工作效率，尚景客服系统默认同一个客服人员在同一时间内最多只能同时与15名访客建立对话，访客列表多于15名将不再建立会话，建议您及时把已离线或无效的访客对话移出访客会话列表。

尚景客服为用户提供消息预知功能，客服人员在客服端的消息预览区可提前看到当前正在会话的访客正在输入的内容，让客服人员实时获知访客想说什么内容，提问什么问题，有利于客服人员更准确地揣摩访客心理，及早做准备，编辑好相关话术，提高工作效率，提升服务质量。