以下几种情况可能会导致对话过程中出现异常：

1、访客或客服人员网络中断，请检查各自的网络情况，排除异常，尚景客服系统会不定时自动检测对话过程中双方的网络情况，出现异常情况后将提示用户网络异常并自动重连，并提示用户重新发送未发送成功消息；

2、服务器异常，尚景客服采用的是国内最好的机房、最好的服务器设备以及备份预警机制，这种情况出现的概率几乎为零。

尚景客服客服端和访客端都支持用户向对方传送文件或图片，点击工具条上的传文件系统将弹出文件选择框，用户选中需要传送的文件确定完成文件传送，尚景客服支持用户最大上传的文件大小为2M，图片支持预览，文件提供下载链接地址。

点击客服端会话区工具条上的索要评分，系统将帮客服人员向访客自动发送评分邀请，访客端将收到评分邀请，可直接客服评分。

尚景客服允许访客保存当前的对话记录，点击访客端工具条的保存对话记录按钮，系统将自动把当前的所有聊天内容保存为TXT格式保存到用户的指定路径。