做网站运营，现在越来越多的站长已经意识到，他不是单单的做优化，做优化可以是一种网站优化的执行方法，却不应该是一个站长的思考想法。
2013-12-23
不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，在线客服需要我们为顾客解答，帮助顾客找到核实他们的产品。
2013-12-20
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们在线客服对顾客必须要用一颗诚挚的心，象对待朋友一样对待顾客。
2013-12-19
（1）有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉她我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。
2013-12-19
俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。
2013-12-18
如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和网上银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。
2013-12-17
1. 商品的专业知识： 在线客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2013-12-17
（五）网页制作能力 网页制作本身涉及到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在在线客服营销专门课程中，但是一个网站营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解
2013-12-17
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