在线客服的兴起将客服这个行业直接和整个公司的销售业绩和存亡与否挂上了关系。，在某些地方在线客服的称谓也有着明显的区别，显示着他们在工作中的地位。
2013-1-9
山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。现在的的网站，不管你的功能有多么强大。不管你的页面设计有多么华丽，也不管你的优惠促销有多么让人心动，没有好的在线客服为你穿针引线，那么一切还是白搭。
2013-1-6
新年初始，很多企业网站又忙了起来，又要网站改版又要加广告，大一点的可能还要加专题报道，事件营销等等。但是在大流量到来的同时，我们是否建立起了和每一个流量之间沟通的桥梁，这点倒是有待商榷。
2013-1-3
现在对于有网站的企业来说，网站在线客服已经不是一个陌生的概念了，从开发模式上看有B/S 和 C/S 两种架构，具体哪种架构更有优势，在这里不做深入分析，从市场发展过程去思考和分析在线客服软件发展的瓶颈与机遇更有意义。
2013-12-31
这是一个互联网思维充斥在身边的疯狂时代，2013双十一，马云横扫350亿销售额，。2012年，天猫在“双十一”当天销售数字达到191亿元。越来越多的传统企业开始注重PC和移动端市场，开疆扩土。
2013-12-30
在国内经济不断放缓和互联网思维充斥身边的今天，中小型企业网站仍然如雨后穿笋般不断冒了出来，但是在国内互联网改革尚不全面的背景下，企业如何提高网站工作效率和执行力还是有待探讨，这当中在线客服必不可少
2013-12-27
按客户购买行为分类及应采取的相应对策 1、交际型： 有的客户很喜欢聊天，先和你聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。对于这种类型的客户，我们在线客服要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上，他们还是很好的回头客。
2013-12-26
对网店客户需求的认知 客户进入网站以后以后，除了对具体某个（或某些）商品的需求以外，还有其他一些常被我们忽视的需求，而且满足客户具体商品以外的那些需求往往并不需要我们付出更多的成本，但却在促成商品成交上发挥着巨大的作用，那么除了具体商品外，客户还有哪些需求呢，我们在线客服要善于分析
2013-12-25
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