（一）文字表达能力 　　把问题说清楚！这是作为营销类网站在线客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了，不信你不妨看看网站的部分产品描述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。

（二）资料收集能力 　　收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富

（三）自己动手能力 　　要深入网站营销了解其中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网站营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网店营销的理解就会越深刻。

（四）代码了解能力 　 　网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网店营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误，这样才能更好地理解和应用网店营销。