（五）网页制作能力 　　网页制作本身涉及到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在在线客服营销专门课程中，但是一个网站营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在帮助网站运营或者优化和策划人员制定计划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。

（六）参与交流能力 　　从本质上来说在线客服的最主要任务是利用网站浏览客户的需求心理的促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等如果有空都可以直接参与。

（七）思考总结能力 　　在线客服现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网站实际营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

（八）适应变化能力 　　适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经物是人非了。在线客服的学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但在线客服对待客户的的态度和理念不能变。