按客户购买行为分类及应采取的相应对策 　　1、交际型： 　　有的客户很喜欢聊天，先和你聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。 　　对于这种类型的客户，我们在线客服要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上，他们还是很好的回头客。

2、购买型： 　　有的顾客直接买下您的东东，很快付款，完成交易后也不和您联系，对您的热情很冷淡，一般以企业为主，尤其是一些国企。 　　对于这种类型的客户，我们在线客服人员不必浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

　　3、礼貌型： 　　本来因为一件商品和在线客服发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 　　对于这种客户，我们在线客服尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4、讲价型： 　　讲了还讲，永不知足。 　　对于这种客户，我们在线客服要咬紧牙关，坚持就是胜利，你退一步这种人还会进一步，得寸进尺，保持您的微笑。

　5、问了半天啥也不买型： 　　对于这种类型的客户，可以将其冷处理，因为我们在线客服是企业形象的一个门户，所以不能粗暴对待这类人，保持微笑，多说一声，“对不起，现在客户很多，接待较忙，我们待会联系。”