把问题说清楚！这是作为营销类网站在线客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了，不信你不妨看看网站的部分产品描述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。
2013-12-16
一个优秀的在线客服还需要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户其他综合素质等
2013-12-16
提高客户回头率 当买家在在线客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、售后服务等有了较深的体会后。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
2013-12-15
随着互联网的兴起，网站运营的日益火爆，一个全新的产业在线客服系统悄然兴起了。然而由于国人对于互联网的认识还有所局限性，网站在线客服也还只属于传统客服以外的另类客服，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多网站老板和淘宝卖家都为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往会感觉有心无力，无处下手。
2013-12-13
关注我们